DRZ - Forum

Hi

Ich brauch mal euere Hilfe.
Folgendes ist passiert: Mein Sohn läd sich bei ITunes gelegentlich Musik runter. Diese bezahlt er mit Click and Buy. Nun hat ein Unbekannter auf seinen Namen zwei Gutscheine im Wert von je 50 Euro runter geladen, die dann über Click and Buy von seinem Konto abgebucht wurden. Schon bei der Ankündigung, dass sein Konto damit belastet wird, hat er direkt Einspruch erhoben und mit geteilt, dass er diesen Kauf nicht getätigt hat. Sein Account bei Apple wurde direkt gesperrt, aber die 100 Euro wurden trotzdem abgebucht. Nun sagt Click and buy, er solle sich an Itunes wenden, die wiederum schreiben, er solle sich an Click and buy wenden.
Bis zu 6 Wochen kann man Abbuchungen vom Konto ja wieder rückgängig machen. Entstehen dabei Kosten und kann man sich dagegen wehren, das der Betrag ein weiteres Mal abgebucht wird. Wer kennt sich in solchen Sachen etwas aus und kann mir einen Tip geben, wie man am Besten vorgeht. Im übrigen haben sich Click and buy und auch Itunes reichlich Zeit mit ihren Antworten gelassen, ich denke mal, die wollen Zeit schinden.

Gruss Thomas

es gibt im internet ein recht-forum wo man genau solche fragen stellen kann und sich angehende und praktizierende anwälte um eine antwort bemühen.alles kostenlos.die seite weiß ich leider grad nichtmehr ausm kopf...ich werd mal schauen ob ich se gleich noch finde.mir wurd da schon ein paar mal gut geholfen.

das geld auf jeden fall erst mal zurückbuchen lassen.Das ist bis zu einer bestimmten dauer(hab die nicht im kopf) für dich kostenlos.

Moin Tom,

ich persönlich würde sagen, dass du bei beiden Anbietern einen Widerruf einleitest und von dem Vertrag zurück treten willst. (Innerhalb 14 Tagen)
Ist dein Sohn unter 18? Da könntest du dann evtl auch noch was machen.

Schau mal bei iTunes in die AGB:

http://www.apple.com/legal/itunes/de/terms.html#SALE

Wurde der Gutschein denn schon eingelöst?

Mir wurde vor kurzem von GMX mitgeteilt, dass mein Account gehackt und für den Spam-Versand missbraucht wurde und dass ich für entstehende Schäden durch Dritte haftbar bin. Falls bei deinem Sohn der Account gehackt wurde oder sich ein unbefugter an seinem Rechner zu schaffen gemacht hat, kann man nur auf die Kulanz von Apple hoffen.

Wobei ich Apple eindeutig auf ihre AGB aufmerksam machen würde:

http://storeimages.apple.com/1509/store ... sumer.html

Aufjedenfall wünsche ich dir viel Glück


€dit: http://www.123recht.net

Hey

ich glaub ich kann weiterhelfen, ich bin bankkaufmann

also...wie das alles bei click and buy und itunes genau ist weiß ich nicht aber das geld wird ja sicherlich über das bankkonto abgebucht. dies wird in der regel ja per lastschrift gemacht, diese kann man zurückgehen lassen und zwar bis zu 6 wochen nach rechnungsabschluss! bei betrug auch noch weit länger! einfach wenns vom konto eingezogen wurde an die bank melden und die lassens zurückgehen! kosten verursacht das für dich keine...derjenige der abgebucht hat muss dafür die gebühr von 3 euro zahlen danach wird sich natürlich click and buy oder itunes an dich wenden weil die rechnung ja nicht bezahlt wurde aber das geld haste zu dem zeitpunkt dann schon wieder

hoffe konnte dir weiterhelfen

...achja...wehren das genau das nicht wieder abgebucht wird kannst du dich leider nicht, du kannst es nur immer wieder zurückgehen lassen wenn dies erneut versuchen oder aber dein konto komplett für lastschriften sperren aber dann kann niemand mehr einziehen, dass ist natürlich auch mist wenn zb kfz-steuer usw eingezogen werden...

naja, wenn du schon kontakt mit apple hast, kannste ja sagen sie sollen mal die logfiles prüfen, welche ip-adresse sich zum zeitpunkt des kaufes eingeloggt hat! provider sind ja mittlerweile angehalten in strafrechtlichen dingen (wie hier betrug) die persönlichen daten weiterzugeben, allerdings an die polizei und nicht an dich oder apple!

ich würde erstmal anzeige erstatten, dann können sich freund und helfer darum kümmern!
die frage ist dann natürlich ob die relation zwischen kosten und aufwand passt

Muhaha, der war gut! Ich glaub nicht das Apple da großartig kulant sind, die sind schon seit Jahren alles andere als Kundefreundlich!

Thomas,

wenn es per Lastschrift abgebucht wird, würde ich es auch bei der Bank mit dem Verweis auf den Widerspruch zurückbuchen lassen und abwarten was passiert...


Ich dachte die 6 Wochen stammen noch von früher. Mittlerweile kann man meines Wissens noch weitaus länger zurückbuchen lassen.


Edit:


Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Lastschrif ... chsfristen

Die längere Frist gilt demnach nur für nicht autorisierte Lastschriften.


Gruß

Olli

also mir ist es so bekannt wie es dort in deinem zitat steht...

generell 6 wochen nach rechnungsabschluss und bei nicht vorhandensein einer einzugsermächtigung 13 monate...das war meines wissen bis auf die 13 monate schon immer so...so wies dort steht kenn ichs auch!

Hi

haben das Geld zurück buchen lassen. Nun warten wir mal ab. Danke für euere Antworten

Gruss Thomas

Ich hatte auch vereinzelt solche Fälle.
Wie du schon getan hast, erstmal Geld zurück buchen. So sind die unter Zugzwang wenn sie ihr Geld haben wollten, anderfalls hätten sie kein Interesse daran.
Dann konkrete sachdienliche Informationen anfordern, die den bestellenden Account und Rückschlüsse auf dich näher identifizieren.

Was erfahrungsgemäß passiert, das keine Informationen geliefert werden, sondern zig automatisierte Mahnschreiben mit "Bitte zahlen", "letzte Aufforderung vor Gerichtsvollzieher", ... in der ewig gleichen Leier
Die kannst du getrost ignorieren, sie werden das Geld bei so einem Betrag nicht einklagen (zu teuer, zu aufwendig, es Bedarf eines wirksamen Titels). Du bist nur verpflichtet eine Rechnung zu zahlen, wenn die Rechnung nachvollziehbar ist. Da sie die Information, das auch wirklich du eine Leistung empfangen hast , vsl. nicht liefern werden ist die Rechnung nicht nachvollziehbar und sie würden einen Rechtsstreit nicht gewinnen können. Das wissen auch die, aber werden es trotzdem propagieren.
Eine IP Adresse ist nix wert, eher eine MAC Adresse, die den Rechner identifiziert.

Anzeige würde ich an Deiner Stelle auf jeden Fall stellen - das macht auch
die Argumentation ggü. Apfel oder PayPal einfacher, wenn Du dann direkt
auf das Aktenzeichen verweisen kannst.

[OT] Mich hat bei ebay mal jemand um knapp 10,-€ betrogen, das hab ich
(aus Prinzip) bis zum Prozess vor dem Jugendgericht laufen lassen. Wobei
man sagen muss, die Staatsanwaltschaft hatte auch ein gewisses Interesse.[/OT].